Thật ra, đó chỉ là những điều hết sức bình thường trong cuộc sống, nhưng lại khiến gia đình họ cảm thấy rất vui và hạnh phúc. Cậu đoán thử xem là chuyện gì nào? Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy.
- Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu. Jessica không thể che giấu cảm giác hụt hẫng đang xâm chiếm trong cô. Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được.
Dường như họ không biết phải làm gì, hoặc nếu biết thì phải mất khá nhiều thời gian thì họ mới có thể hoàn thành công việc như yêu cầu. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi.
Để thay đổi không khí, James bật đĩa nhạc yêu thích của mình lên. - Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn. - Giờ thì tớ hiểu rồi.
Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải. Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn. Lạ thay, hai ông bố cũng là một đôi bạn tri kỷ.
Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James. Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Làm sao có thể thất bại được cơ chứ? Cuối cùng thì anh đã tìm ra cách làm việc thông minh hơn chứ không phải là chăm chỉ hơn. Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James.
Jack, sếp của anh, gọi James lên văn phòng gặp ông. Đối với James, đó là một tuần làm việc tuyệt vời nhất kể từ khi anh nhận công việc mới. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.
Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy. Tuy nhiên, tớ đã giao cho các nhân viên của mình một số công việc và họ cũng đã làm rất tốt.